Catalogue des alertes

Une alerte de Lucky Touch n’est pas un message envoyé une fois : elle décrit un état de la salle. Elle apparaît quand l’état se produit et s’éteint d’elle-même quand il est réglé. Acquitter une alerte dit « vu » (avec un motif si la salle l’exige) : l’alerte reste tant que la cause demeure, et l’acquittement ne vaut qu’un temps (réglage Validité d’un acquittement). Voyez Alertes pour l’écran.

Qui la voit : Exploitation = administrateur, exploitation et supervision ; Caisses = caisse principale et tablette (bandeau de la caisse) ; Finance = les alertes d’argent ; Sécurité = les alertes de salle — « sans montant » : la phrase ne cite ni montant ni caisse.
Gravité : Critique demande une action tout de suite ; Avertissement est à traiter ; Information se lit.

Machines

Alerte	Gravité	Qui la voit	Elle s’éteint quand
Boîtier hors ligne	Critique	Exploitation, Caisses, Sécurité	Le boîtier reparle au serveur.
Machine muette (le boîtier ne l’entend plus)	Critique	Exploitation, Caisses, Sécurité	La machine répond de nouveau au boîtier (câble à vérifier).
La machine n’entend pas le boîtier	Avertissement	Exploitation, Caisses, Sécurité	La machine répond de nouveau (adresse de la machine à vérifier).
Configuration refusée par le boîtier	Avertissement	Exploitation, Caisses, Sécurité	Le boîtier accepte sa configuration (dénomination ou valeur d’une pièce à corriger sur la fiche machine).
Anomalie du firmware du boîtier	Avertissement	Exploitation, Caisses, Sécurité	Le boîtier ne la signale plus ; à signaler au technicien.
Compteurs muets	Avertissement	Exploitation, Caisses, Sécurité	Le boîtier envoie de nouveau ses relevés de compteurs.
Paiement manuel en cours sur une machine	Information	Exploitation, Finance, Caisses, Sécurité	Le paiement manuel est réglé ou levé.
Messages perdus du boîtier	Information	Exploitation, Caisses, Sécurité	Quand le boîtier ne le signale plus.
Machine pas enregistrée pour les transferts	Critique ou avertissement	Exploitation, Caisses, Sécurité	La machine est enregistrée (automatiquement, ou à la main depuis son menu opérateur).
Machine pulse toujours bloquée après un paiement réglé	Avertissement	Exploitation, Caisses, Sécurité (sans montant)	La remise à zéro est prouvée (relancée, ou faite à la main sur la machine).
Machine pulse : événements perdus pendant une coupure	Information	Exploitation, Caisses, Sécurité	Après le délai réglé (Paramètres → Réglages → Alertes).
Machine en test qui pose problème	Avertissement	Exploitation, Caisses, Sécurité	Le test est fermé (clé de test actionnée).
Test fermé sans remise à zéro	Avertissement	Exploitation, Caisses, Sécurité	La remise à zéro est faite sur la machine.
Pas de QR sur une machine qui attend une preuve	Avertissement	Exploitation, Caisses, Sécurité	Le QR est imprimé (fiche machine → « Imprimer le QR ») et la preuve faite.
Porte ouverte trop longtemps (Bally S5500)	Avertissement	Exploitation, Caisses, Sécurité	La porte est refermée.

Boîtiers

Alerte	Gravité	Qui la voit	Elle s’éteint quand
Boîtier qui lit une autre machine	Critique	Exploitation, Caisses, Sécurité	Le remplacement est confirmé ou écarté.
Deux boîtiers annoncent la même machine	Avertissement	Exploitation, Caisses, Sécurité	L’un des deux est adopté ailleurs ou détaché.
Boîtier en attente d’adoption	Information	Exploitation, Caisses, Sécurité	Le boîtier est adopté (Exploitation → Boîtiers en attente).
Carte d’un boîtier passée dans une autre plaque	Critique ou avertissement	Exploitation, Caisses, Sécurité	Rien ne la règle d’elle-même : elle reste jusqu’à son acquittement (machine vérifiée, transferts suspendus tranchés), puis tombe quand l’acquittement a dépassé sa validité.
Plaque d’un boîtier avec une carte neuve	Critique ou avertissement	Exploitation, Caisses, Sécurité	Comme ci-dessus : jusqu’à l’acquittement, puis la fin de sa validité.
Machine pulse : configuration pas encore appliquée	Avertissement	Exploitation, Caisses, Sécurité	Le boîtier annonce le bon profil ; d’ici là, aucun ordre d’argent ne part.

Argent

Alerte	Gravité	Qui la voit	Elle s’éteint quand
Transfert en suspens ou incertain	Critique ou avertissement	Exploitation, Finance, Caisses, Sécurité (sans montant)	Le transfert est conclu ou tranché (Exploitation → Transferts).
Paiement manuel non payé	Avertissement	Exploitation, Finance, Caisses, Sécurité (sans montant)	Le paiement manuel est payé ou annulé.
Machine pulse : compteurs du boîtier en désaccord	Critique	Exploitation, Finance, Caisses, Sécurité (sans montant)	L’écart est vérifié et résolu ; jamais corrigé seul.
Machine pulse : pièces incertaines	Avertissement	Exploitation, Finance, Caisses, Sécurité (sans montant)	Les pièces sont tranchées (rembourser ou confirmer).
Machine pulse : paiement manuel qui attend	Avertissement	Exploitation, Finance, Caisses, Sécurité (sans montant)	Le montant est déclaré et le paiement réglé.
Paiement manuel pulse à valider (montant peu vraisemblable)	Avertissement	Exploitation, Finance, Caisses, Sécurité (sans montant)	Le paiement est validé ou refusé.
Nouveau paiement manuel après une remise à zéro à la main	Critique	Exploitation, Finance, Caisses, Sécurité (sans montant)	L’exploitation vérifie la machine et confirme avant tout paiement.
Transfert du joueur incertain (machine pulse)	Critique	Exploitation, Finance, Caisses, Sécurité (sans montant)	Le transfert est tranché sur la machine.
Encaissement sur-engagé	Critique	Exploitation, Finance, Caisses	L’encaissement est régularisé.
Créance ouverte depuis longtemps	Avertissement	Exploitation, Finance, Caisses	La créance est payée, créditée ou close.
Remise de tablette en attente	Avertissement	Exploitation, Finance, Caisses	La caisse principale confirme ou refuse la remise.
Tablette avec des espèces sans caisse ouverte	Avertissement	Exploitation, Finance, Caisses	La tablette est rattachée à une caisse ouverte et remet ses espèces.
Écart de remise de tablette	Avertissement	Exploitation, Finance, Caisses	L’exploitation régularise l’écart.
Correction de mode de paiement à valider	Avertissement	Exploitation, Finance	L’administrateur valide ou refuse la demande.
Machine non mesurée depuis plusieurs journées	Avertissement	Exploitation, Finance	Les compteurs de la machine sont relevés ; un acquittement tient au plus la durée réglée.
Grand livre : écriture en échec	Critique	Exploitation, Finance	L’écriture est rattrapée ou la pièce soldée par l’administrateur.
Grand livre : compte manquant au schéma d’imputation	Avertissement	Exploitation, Finance	Le schéma est complété (Comptabilité → Schéma).
Grand livre : numérotation en retard	Avertissement	Exploitation, Finance	Les écritures reçoivent leur numéro.
Grand livre : numérotation en échec	Critique	Exploitation, Finance	La numérotation reprend ; sinon, appelez l’éditeur.
Grand livre : écart avec les registres	Avertissement	Exploitation, Finance	L’écart est expliqué (Comptabilité → Contrôles).
Grand livre : devise de la salle manquante	Avertissement	Exploitation, Finance	La devise est saisie (Paramètres → Réglages → Salle).
Grand livre : reprise de l’historique incomplète	Critique	Exploitation, Finance	Les pièces sont écrites (nouvel essai chaque nuit).
Grand livre : restauration à vérifier	Critique	Exploitation, Finance	Appelez votre technicien ou l’éditeur.
Grand livre : numérotation suspendue	Avertissement	Exploitation, Finance	Au prochain contact avec la plateforme, ou levée par l’administrateur (Comptabilité → Contrôles).
Journée de jeu non clôturée	Avertissement	Exploitation, Finance	La journée est close (Comptabilité → Clôtures).
Archive de période manquante	Critique	Exploitation, Finance	L’archive est reconstruite (Comptabilité → Clôtures → Archives).
Journée close malgré un déséquilibre	Critique	Exploitation, Finance	Le déséquilibre est corrigé par une OD manuelle.
Archive refusée par la plateforme	Critique	Exploitation, Finance	À voir avec l’éditeur.
Début d’exercice à corriger	Avertissement	Exploitation, Finance	Le propriétaire change le début d’exercice (Comptabilité → Clôtures → Exercice).
Archives pas encore reçues par la plateforme	Avertissement	Exploitation, Finance	Les archives sont reçues ; sinon, à voir avec l’éditeur.
Grand livre : protection à vérifier	Critique	Exploitation, Finance	Appelez votre technicien ou l’éditeur.
Grand livre : modification refusée	Critique	Exploitation, Finance	Appelez votre technicien ou l’éditeur.
Grand livre : chaîne d’intégrité rompue	Critique	Exploitation, Finance	Vérifiée (Comptabilité → Grand livre → Contrôles), puis acquittée ; à signaler à l’éditeur.
Grand livre : contrôle d’intégrité arrêté	Critique	Exploitation, Finance	Le contrôle reprend ; sinon, à signaler à l’éditeur.
Grand livre : vérification d’intégrité en retard	Avertissement	Exploitation, Finance	Une vérification complète réussit (« Vérifier la chaîne maintenant »).
Grand livre : contrôle d’intégrité à vérifier	Critique ou critique ou avertissement	Exploitation, Finance	Appelez votre technicien ou l’éditeur.
Archive refusée par la plateforme	Critique	Exploitation, Finance	Appelez votre technicien ou l’éditeur.
Fonds de caisse en attente en écart	Avertissement	Exploitation, Finance	L’écart est expliqué (Comptabilité → Fonds et avoirs → Fonds en attente).
Écart de caisse à décider	Avertissement	Exploitation, Finance	L’écart est décidé (Comptabilité → Fonds et avoirs → Écarts de caisse).
Écart caisse ↔ compteurs à justifier	Avertissement	Exploitation, Finance	L’écart est justifié (Comptabilité → Fonds et avoirs → Caisse ↔ compteurs).
Compte d’attente non justifié	Avertissement	Exploitation, Finance	Les montants sont justifiés (Comptabilité → Fonds et avoirs → Compte d’attente).
Perte déclarée alors que l’argent est arrivé ailleurs	Critique	Exploitation, Finance	La perte est contre-passée (Coffre → Transferts entre salles).

Caisses

Alerte	Gravité	Qui la voit	Elle s’éteint quand
Trop d’espèces dans un tiroir	Avertissement	Exploitation, Finance, Caisses	L’excédent est déposé au coffre.
Caisse basse	Avertissement	Exploitation, Finance, Caisses	Au prochain ravitaillement de la caisse.
Demande au coffre (ravitaillement ou dépôt)	Information	Exploitation, Finance, Caisses	La demande est autorisée ou refusée.
Ravitaillement auto-validé faute de réponse	Information	Exploitation, Finance	Une information : elle tombe avec la journée.
Caisse d’une ancienne compagnie à clôturer	Avertissement	Exploitation, Finance	La caisse est clôturée.

Coffre

Alerte	Gravité	Qui la voit	Elle s’éteint quand
Coffre bas	Avertissement	Exploitation, Finance	Le coffre repasse au-dessus du seuil (apport).
Inventaire du coffre en retard	Information	Exploitation, Finance	Un inventaire du coffre est confirmé.
Sortie du coffre à valider	Avertissement	Exploitation, Finance	L’administrateur valide ou refuse la sortie.
Perte en transit en attente du propriétaire	Avertissement	Exploitation, Finance	Le propriétaire la tranche au back-office en ligne (ou la salle retire sa demande).

Rapports

Alerte	Gravité	Qui la voit	Elle s’éteint quand
Abonnement e-mail en échec	Avertissement	Exploitation, Finance	Le prochain envoi réussit.

Système

Alerte	Gravité	Qui la voit	Elle s’éteint quand
Données de la salle incohérentes	Critique	Exploitation	Appelez votre technicien ou l’éditeur.
Identité de la salle à vérifier	Critique	Exploitation	Appelez votre technicien ou l’éditeur.
Connexion par PIN à vérifier	Critique	Exploitation	Appelez votre technicien ou l’éditeur.
Connexion par PIN à confirmer	Avertissement	Exploitation	Appelez votre technicien ou l’éditeur.
Exports différés impossibles	Avertissement	Exploitation	Appelez votre technicien ou l’éditeur.
Synchronisation à réparer	Critique	Exploitation	Appelez votre technicien ou l’éditeur.
Synchronisation arrêtée	Critique	Exploitation	Appelez votre technicien ou l’éditeur.
Salle arrêtée par la plateforme	Critique	Exploitation	Appelez votre technicien ou l’éditeur.
File de synchronisation trop grosse	Critique	Exploitation	Appelez votre technicien ou l’éditeur.
Synchronisation en retard	Avertissement	Exploitation	Les envois de la salle sont de nouveau reçus par la plateforme.
Horloge de la salle décalée	Avertissement	Exploitation	L’heure du PC de la salle est réglée.
Journal d’audit à contrôler	Selon le cas	Exploitation	Appelez votre technicien ou l’éditeur.
Compte de dépannage à adopter par la compagnie	Avertissement	Exploitation	Le compte devient une personne de la compagnie, ou il est désactivé au délai réglé.
PIN à réattribuer (compagnie)	Avertissement	Exploitation	Le PIN est réattribué au back-office en ligne.
Personnes de la compagnie suspendues dans la salle	Avertissement	Exploitation	Au retour du contact avec la plateforme.
Connexion par PIN des personnes de la compagnie indisponible	Critique	Exploitation	Appelez votre technicien ou l’éditeur.
Liaison avec la plateforme à vérifier	Critique ou avertissement	Exploitation	Appelez votre technicien ou l’éditeur.
Ordres de la plateforme refusés	Critique	Exploitation	Appelez votre technicien ou l’éditeur.
Sauvegarde des secrets à faire	Avertissement	Exploitation	La sauvegarde des secrets est téléchargée (Paramètres → Plateforme → Sauvegarde des secrets).
Liaison avec la plateforme à renouveler	Critique	Exploitation	Appelez votre technicien ou l’éditeur.
Service de mise à jour muet	Avertissement	Exploitation	Le service répond de nouveau (redémarrer le PC de la salle, sinon appeler le technicien).
Mise à jour annulée (retour à la version d’avant)	Avertissement	Exploitation	Quelque temps après le retour arrière ; aucune donnée perdue.
Mise à jour en échec	Critique	Exploitation	Quelque temps après l’échec ; appelez votre technicien.
Sauvegardes (en retard, échouée, clé USB pas copiée, jamais essayée, disque, restauration…)	Critique ou avertissement	Exploitation	La cause est réglée : une sauvegarde réussit, une copie sur clé est faite, un essai réussit.
Poste de caisse resté sur l’ancienne version	Avertissement	Exploitation	Le poste passe à la nouvelle version.
Trop de postes de caisse neufs pour un compte	Avertissement	Exploitation	Quand la cause est réglée (voyez Paramètres → Postes de caisse).
Code de validation bloqué	Avertissement	Exploitation	À la fin du blocage, ou l’administrateur le remet à zéro.
Code de validation à débloquer	Avertissement	Exploitation	L’administrateur le remet à zéro.