Retirer d'une machine, cash-out du joueur

📍 Où dans la caisseÉcran principal→RetirerQui peut :CaisseTablette

Un retrait reprend le crédit d’une machine pour payer le client. La règle : on paie ce que la machine a vraiment rendu, preuve du boîtier à l’appui — jamais le montant demandé.

Retirer d’une machine

Caisse

1. Touchez Retirer (ou la touche − au clavier).
2. Machine : touchez sa tuile.
3. Mode de paiement — « Comment le joueur est payé » : seuls les modes qui paient un joueur sont proposés (jamais « Offert »). Espèces : « le montant sort du tiroir » ; mobile money : « Hors tiroir : aucun billet ne sort du tiroir ».
4. Montant : le premier montant proposé est Tout (…), le crédit lu sur la machine. Vous pouvez taper un autre montant.
5. Vérifier : « − RETRAIT — Le crédit sort de la D-01 : le client est payé ».
6. Touchez Retirer 20 000 Ar (en mobile money : Retirer 20 000 Ar — Orange Money, par exemple).
7. Lisez le verdict, puis payez le client du montant retiré.

Tablette

Par défaut, une tablette retire « payé au guichet » : elle vide la machine devant le client, mais ne sort aucun billet. Le client sera payé à une caisse principale, sur présentation d’un code.

1. Touchez Retirer — payé au guichet (« Retirer » quand la rangée est étroite).
2. Machine, puis Montant (« Montant à retirer » ; le premier montant proposé est le crédit de la machine).
3. Vérifier : « Le crédit sort de la D-01 : le client sera payé au guichet ». Effet sur vos espèces : Aucun.
4. Touchez Retirer 20 000 Ar — payé au guichet.
5. Le verdict Retrait — payé au guichet affiche le montant Dû au client et, en très grand, le code de 4 caractères de la créance. Donnez ce code au client : il le présentera au guichet.

Si la salle l’a permis, la tablette a aussi l’opération Retirer et paie alors le client avec ses espèces collectées. Voir Travailler sur la tablette.

Téléphone

Les étapes sont celles de la caisse principale (ou de la tablette, selon votre rôle), dans l’onglet Opération.

Le verdict

Verdict	Ce que vous payez
Retiré	Le montant retiré, prouvé par le boîtier. Le tiroir a baissé d’autant.
Retrait partiel	Seulement le montant que la machine a rendu (affiché « À payer au client »). La machine a gardé le reste ; seul le montant effectif a quitté le tiroir.
Refusé par la machine	Rien : rien n’a bougé. La phrase dit pourquoi.
Verdict incertain	Rien tant que l’exploitation n’a pas tranché. Voir la preuve.
En attente du boîtier	Rien pour l’instant : l’ordre partira au retour du boîtier.

Refus fréquents

• « La machine n’a que … de crédit (demandé …). » — touchez Réessayer avec le montant proposé.
• « Partie en cours sur la machine : attendez la fin de la partie. » — quand la salle refuse les transferts pendant une partie. L’état en jeu retombe seul cinq minutes après le dernier début de partie.
• « Fonds de caisse insuffisants (… disponible, …) » — le tiroir ne suffit pas : demandez un ravitaillement (Coffre) ou payez dans un autre mode.
• Un transfert déjà en cours sur la machine, une porte ouverte : attendez, puis recommencez.

Payer en mobile money

Un retrait payé en mobile money ne sort aucun billet du tiroir. La référence du paiement n’existe qu’après l’envoi : elle se donne à la remise.

1. Au verdict : « Payez le joueur en …, puis saisissez la référence du paiement à la remise. »
2. Envoyez le paiement au joueur, puis touchez Saisir la référence.
3. Saisissez la référence et confirmez la remise. Voir Remettre au joueur.

Tant que la référence manque, la notification Référence à saisir reste dans « À traiter ».

Le joueur vide sa machine lui-même

Le joueur peut demander son paiement au bouton de sa machine. Le boîtier verrouille la machine, lit son crédit, et le serveur crée le retrait sur la caisse qui doit payer : la caisse qui a crédité la machine, sinon la caisse principale ouverte la plus récente. Une tablette ne le reçoit que si la salle lui permet de retirer et qu’elle a les espèces.

1. Une notification arrive aussitôt : « Cash-out joueur » — « Cash-out en cours de preuve : ne remettez rien avant le verdict du boîtier. »
2. La preuve arrive en une ou deux secondes ; la notification devient « À remettre en main propre. Le tiroir est déjà débité. »
3. Remettez les espèces au joueur, puis touchez Remis au joueur. Payé autrement qu’en espèces ? Touchez Autre mode : voir Remettre au joueur.

Aucune caisse ne peut payer ?

Si aucune caisse ouverte ne peut prendre le retrait, la machine passe en paiement manuel. La notification le dit : « Cash-out machine refusé — La machine passe en paiement manuel. » Réglez-le comme un paiement manuel : voir Paiements manuels.

Une machine à pièces se retire autrement (S5500 : Retirer du boîtier ; V5500 et Sigma : paiement manuel). Voir Machines à pièces (pulse).