Signaler une erreur de mode

Le client a payé en Orange Money, mais l’encaissement a été enregistré en Espèces ? Un joueur a été payé en mobile money, pas en billets ? La caisse demande une correction ; l’administrateur la valide. Tant qu’il ne l’a pas validée, rien ne bouge. Et rien n’est réécrit : une ligne de correction s’ajoute au grand livre.

Où trouver le bouton

Signaler une erreur de mode se trouve sur chaque encaissement ou paiement que vous avez fait :

au Grand livre : touchez une ligne d’encaissement ou de paiement ;
à l’écran Encaissements ;
à l’écran Créances, sur une créance que vous avez payée ;
à l’écran Historique des paiements manuels, sur un paiement réglé ;
dans Historique, et sur le détail d’un retrait (Transferts).

Un paiement fait par une autre caisse ne se signale pas d’ici : « Payé par une autre caisse : seule la personne qui l’a payé en signale le mode. »

Demander la correction

Touchez Signaler une erreur de mode. L’écran rappelle le mouvement et le mode Enregistré en.
Mode réellement utilisé : choisissez le bon mode. Saisissez sa référence si ce mode l’exige.
Effet si elle est validée : la caisse dit, avant d’envoyer, ce que fera le tiroir — par exemple « Le tiroir de la caisse de … perdra 100 000 Ar (Espèces → Orange Money). »
Motif (obligatoire, 5 caractères) : écrivez ce qui s’est réellement passé. L’administrateur le lit.
Touchez Demander la correction. « Demande envoyée » : « Rien ne bouge tant que l’administrateur ne l’a pas validée. Vous êtes prévenu ici, en direct. »

Le joueur a été payé en plusieurs modes ? Activez Répartir entre plusieurs modes à l’étape 2 : voir Modes de paiement et répartition.

La correction porte sur le tiroir de la caisse qui a fait le mouvement. Votre caisse est déjà clôturée ? La demande reste possible ; l’écran le dit : « Caisse déjà clôturée : son écart passera de … à … — marqué « corrigé après clôture ». »

Suivre la demande

Le mouvement porte le badge Correction demandée — en attente et le lien Voir la demande.
Une seule demande en attente par mouvement : si quelqu’un l’a déjà demandée, l’écran le dit (« Correction déjà demandée »).
Vous pouvez la retirer tant qu’elle attend : Retirer ma demande. Seule la personne qui l’a demandée peut la retirer.
La réponse arrive en direct, dans « À traiter » :
- Correction validée — « Le tiroir et les totaux sont à jour. » Dans l’Historique, Réimprimer le ticket réimprime le ticket de la correction ;
- Correction refusée — « Rien n’a bougé. » Le motif du refus est affiché sur la demande.
L’onglet Corrections de l’Historique garde toutes vos demandes.

Côté administrateur

L’exploitation et la finance lisent les demandes ; l’administrateur seul les valide (Valider la correction…) ou les refuse (Refuser…), après avoir vu l’effet calculé par le serveur. Il peut aussi corriger un mode lui-même, sans demande. Voir Corrections de mode.