Une machine ou un boîtier ne répond pas

Quand une machine ou son boîtier ne répond plus, une alerte le dit au back-office, avec le numéro de la machine. L’écran du boîtier, sur la machine, dit souvent la cause. Les gestes de réseau, de câble ou de flash sont ceux du technicien : appelez-le avec la phrase de l’alerte et l’heure.

Les alertes, une par une

L’alerte	Ce que cela veut dire	Que faire
« D-01 : boîtier hors ligne »	Le serveur n’entend plus le boîtier.	Le boîtier est-il alimenté ? Son câble réseau branché ? Lisez son écran (ci-dessous). Sinon, le technicien.
« D-01 : machine SAS muette (câble ?) »	Le boîtier parle au serveur, mais la machine ne lui répond pas. L’écran du boîtier affiche `MACHINE MUETTE`.	La machine est-elle allumée ? Le technicien vérifie le câble entre le boîtier et la machine.
« D-01 : la machine n’entend pas le boîtier (adresse SAS ?) »	La machine ne reconnaît pas le boîtier.	Le technicien vérifie le réglage de la machine.
« D-01 : compteurs muets »	Aucun relevé de compteurs depuis 10 min (réglable).	Si la machine est aussi « muette », commencez par là ; sinon, le technicien.
« D-01 : config refusée par le boîtier (dénomination ?) »	Un réglage de la machine ne convient pas au boîtier.	Vérifiez la fiche de la machine (Machines : liste et fiche).
« D-01 : anomalie firmware … — à remonter »	Le boîtier signale une anomalie interne.	Prévenez l’éditeur (le technicien envoie la trace du boîtier).
« Boîtier … en attente d’adoption »	Un boîtier neuf (ou remis à neuf) attend d’être rattaché à sa machine.	Exploitation → Boîtiers en attente → Adopter…. Voir Ajouter des machines.
« D-01 : le boîtier … lit une autre machine (série … au lieu de …) — remplacement à confirmer, ou à écarter »	Le boîtier lit une autre série que celle de la fiche.	À trancher au back-office (Exploitation → Boîtiers, section À trancher). Voir Boîtiers.
« Boîtier … : il annonce la machine …, déjà tenue par un autre boîtier — refusé »	Deux boîtiers se disent sur la même machine.	Adopter ou détacher au back-office.
« D-01 : la carte du boîtier … a été remplacée (mémoire vide) — vérifiez la machine »	La carte du boîtier a été changée.	Vérifiez la machine ; tranchez les ordres suspendus s’il y en a (Transferts).
« D-01 : porte ouverte depuis plus de … min — mises et paiements bloqués »	Machine à pièces : sa porte est restée ouverte.	Fermez la porte.

Tous les titres d’alerte sont dans le Catalogue des alertes.

Lire l’écran du boîtier

L’écran	Ce qui manque
`PAS DE RESEAU`	Câble réseau débranché ou abîmé.
`ATTENTE ADRESSE`	Le routeur ne donne pas d’adresse.
`CHERCHE SERVEUR`	Le serveur de la salle ne répond pas : est-il allumé ?
`SERVEUR REFUSE`	Un autre serveur répond à sa place (routeur mal réglé) : le technicien.
`A ADOPTER` + `ID …`	Le boîtier attend son adoption au back-office.
`MACHINE MUETTE`	La machine ne répond pas au boîtier.
`CARTE CHANGEE` / `memoire videe`	Une carte réutilisée d’une autre plaque s’est vidée seule : elle attend son adoption. Normal.

Le détail : Écran et bips du boîtier.

Questions fréquentes

Toute la salle est hors ligne d’un coup. Le serveur de la salle est probablement arrêté, en maintenance (mise à jour), ou le réseau est coupé (routeur, switch). Vérifiez que le PC de salle est allumé, puis appelez le technicien.

Un boîtier est hors ligne juste après une coupure de courant. Attendez une à deux minutes : les boîtiers reprennent une adresse et retrouvent le serveur seuls.

Je ne sais pas quel boîtier est lequel. Exploitation → Boîtiers → Faire sonner : le boîtier sonne et affiche C'EST MOI.

Une machine est hors ligne pendant un crédit ou un retrait. L’ordre devient incertain : la caisse ne le compte ni comme réussi ni comme raté. Voir « Il manque de l’argent ».

Pour le technicien : Boîtiers : brancher, flasher, vérifier, Le réseau de la salle, Diagnostic.