App mobile et notifications
Je ne reçois aucune notification
Section intitulée « Je ne reçois aucune notification »Dans l’ordre :
- Envoyez-vous un essai : Envoyer une notification de test. L’écran dit si « Ce téléphone reçoit vos notifications ».
- Vérifiez ce que vous recevez : sections Ce que vous recevez (par salle) et Gravité. Pendant vos heures calmes, seules les alertes critiques sonnent ; les autres sont résumées à la fin de la plage.
- Sur Android, ouvrez Recevoir les alertes application fermée : certains téléphones arrêtent les applications fermées pour économiser la batterie. Réglez Démarrage automatique, Optimisation de la batterie et Notifications de l’application, puis Tester en fermant aussitôt l’application.
- Ça marche en 4G mais pas en Wi-Fi ? Ce Wi-Fi bloque les notifications de Google. Ce n’est ni l’application ni la plateforme : demandez à la personne qui gère ce Wi-Fi (ou à votre technicien) de lire Notifications et Wi-Fi.
Les notifications reçues restent consultables : Voir les notifications reçues. Le détail des réglages est dans Notifications.
L’application m’a déconnecté
Section intitulée « L’application m’a déconnecté »Elle affiche par exemple « Cet appareil a été déconnecté de votre compte le 20/10/2026 à 14:02:37 (…) ». La parenthèse dit pourquoi :
| La raison affichée | Que faire |
|---|---|
| déconnecté depuis l’application ou « Mes appareils » | Vous (ou quelqu’un avec votre compte) l’avez déconnecté. Reconnectez-vous. |
| déconnecté par un responsable — appareil perdu | Un responsable l’a déconnecté. Reconnectez-vous si c’était une erreur, sinon voyez-le. |
| application pas ouverte depuis trop longtemps | Reconnectez-vous. |
| mot de passe, rôle ou second facteur changé | Reconnectez-vous avec le nouveau mot de passe. |
| compte désactivé | Voyez le propriétaire ou un administrateur de la compagnie. |
| fermé par sécurité — … | Reconnectez-vous ; si cela se répète, prévenez le propriétaire. |
Avant d’afficher ce message, l’application efface tout ce qu’elle gardait sur le téléphone. Voir Installer l’app et se connecter.
J’ai perdu mon téléphone (ou on me l’a volé)
Section intitulée « J’ai perdu mon téléphone (ou on me l’a volé) »Déconnectez-le tout de suite, depuis un autre appareil :
- Vous-même, depuis un autre téléphone connecté : Réglages → Mes appareils → l’appareil perdu → Déconnecter ; ou au BO en ligne, Mon compte → Mes appareils.
- Un responsable (le propriétaire, ou un administrateur de la compagnie pour les comptes qu’il gère) : au BO en ligne, Compagnie → Personnes → la fiche de la personne → Appareils → Appareil perdu…, avec un motif. L’appareil est déconnecté immédiatement, même s’il est hors ligne.
Même avant la déconnexion, l’application ne s’ouvre pas sans votre empreinte, votre visage ou le code de l’application (Code de l’app et biométrie). Voir aussi Mes appareils, appareil perdu, personnes.
Le téléphone d’une caisse partagée
Section intitulée « Le téléphone d’une caisse partagée »Un téléphone qui sert aussi de caisse partagée ne garde pas la connexion de l’application d’administration (« Caisse partagée : oui — connexion non gardée » dans Mes appareils). Voir Ce téléphone est-il une caisse partagée ?.