Payer une créance avec son code

Une créance est ce que la salle doit à un client : un retrait fait par une tablette « payé au guichet », ou un reste d’encaissement laissé en créance. Elle porte un code de 4 caractères que le client a reçu. N’importe quelle caisse principale ouverte la paie, sur présentation de ce code.

Payer une créance

Ouvrez Créances (le menu affiche « Créances · 2 » quand deux attendent ; la notification Créance à payer y mène aussi par Ouvrir les créances).
Dans Code donné par le client, tapez les 4 caractères que le client vous donne (majuscules ou minuscules, peu importe). La caisse retrouve la créance. Ou bien touchez Payer sur une ligne de la file : elle devient Choisie, puis tapez son code (« Tapez maintenant le code donné par le client : il doit être celui de cette créance. »). Changer de créance en choisit une autre.
Comment le client est payé : Espèces est choisi d’avance. Un autre mode : « Hors tiroir : aucun billet ne sort du tiroir ».
Si le mode l’exige, saisissez la Référence du paiement.
Touchez Payer 40 000 Ar — Espèces (le bouton porte le montant et le mode).
Créance payée : en espèces, « sorti du tiroir » ; en mobile money, « hors tiroir : aucun billet n’est sorti du tiroir », avec la référence. Le ticket s’imprime. Payer une autre créance remet l’écran à zéro.

Les autres réponses

Message	Ce qu’il veut dire	Que faire
« Aucune créance ouverte ne porte ce code. »	Pas de créance ouverte à ce code.	Vérifiez le code avec le client.
« Cette créance n’est plus à payer. »	Elle a été payée ou close entre-temps.	Ne payez pas. La phrase du serveur dit par qui, ou nomme le nouveau code si la créance a été remplacée.
« Fonds de caisse insuffisants … »	Le tiroir ne suffit pas pour payer en espèces.	Demander un ravitaillement, payer en mobile money, ou envoyer le client à une autre caisse.
Issue inconnue — vérification en cours	Le réseau n’a pas répondu ; « Le paiement est peut-être passé ».	Ne payez pas le client deux fois : la caisse relit la créance.
Paiement non parvenu au serveur	Vérifié : rien n’a été payé.	Renvoyer (même référence) : le même paiement repart, jamais deux fois.

Deux guichets qui paient la même créance au même moment : un seul paiement passe, l’autre est refusé.

Transformer une créance en crédit machine

Le client préfère rejouer ? Après avoir tapé le code, touchez Créditer une machine. Le crédit part sur la machine choisie, « Payé par la créance » : aucun billet ne bouge. Le verdict se lit comme celui d’un crédit (Créditer une machine). Sur une machine à pièces, la créance part entière : elle doit être un multiple de la valeur d’une pièce de la machine, sinon choisissez une autre machine ou payez-la au guichet.

Ce qu’il faut savoir

Une créance ne bloque pas la clôture de votre caisse : elle appartient à la salle, pas à votre tiroir. Elle survit à la clôture, au changement de journée et au redémarrage.
Une créance qui attend depuis plusieurs jours lève une alerte (bandeau Créances : « Une créance attend son paiement depuis plusieurs jours. »). Le délai se règle par salle.
Une créance que personne ne réclame est close au BO, par l’exploitation, avec un motif ; elle peut être rouverte si le client revient (son code peut alors changer). Voir Créances.
Le mode d’une créance payée se corrige par Signaler une erreur de mode : voir Signaler une erreur de mode.