« Il manque de l'argent »

Lucky Touch ne compte que ce que la machine a prouvé : un crédit demandé mais non confirmé n’est jamais compté comme fait. Quand un montant semble manquer, c’est presque toujours l’un des cas ci-dessous. Chacun a son écran ; aucun ne se règle en silence.

Un transfert est « incertain »

Ce qu’on voit : une alerte critique « D-01 : crédit de 50 000 Ar incertain (à vérifier) depuis 12 min (…) », et le transfert marqué incertain dans Exploitation → Transferts.

Pourquoi : la caisse a envoyé l’ordre, mais la preuve de la machine n’est pas revenue (boîtier débranché, coupure réseau, machine éteinte au mauvais moment). L’argent n’a peut-être pas bougé, ou peut-être si : le système ne devine pas.

Que faire :

Regardez la machine : le crédit du joueur y est-il ?
Au back-office, ouvrez le transfert (Exploitation → Transferts → la ligne). Section Décision de l’exploitation : Redemander la preuve d’abord ; si le boîtier ne la redonne pas, Résoudre — déclarer complété… ou Résoudre — déclarer refusé…, avec un motif.
La résolution est inscrite au journal et au grand livre ; le transfert reste marqué « résolu à la main ».

Tant qu’un ordre n’est pas conclu sur une machine, la caisse refuse un nouvel ordre sur cette machine. Voir Transferts.

La caisse a un écart à la clôture

Ce qu’on voit : à la clôture, « Écart (manque de …) au-dessus du seuil — tentative 1/3. Recomptez. »

Que faire :

Recompter, billet par billet. Vérifier les sorties au comptoir, les remises de tablette et les dépôts au coffre de la session (le grand livre du tiroir, à la caisse, les liste toutes).
À la dernière tentative, la clôture passe avec l’écart enregistré. L’écart n’est pas effacé : il attend une décision.
L’exploitation décide de l’écart au back-office : Comptabilité → Fonds et avoirs → Écarts de caisse, Décider l’écart… (perte, profit, retenue sur la personne, ou à rechercher). Voir Fonds et avoirs.

Une remise de tablette avec écart se dit de la même façon (« écart de remise de … (manque) à régulariser par l’exploitation ») et se règle dans Caisses → Tablettes.

Un crédit est resté sur le boîtier (machines à pièces)

Ce qu’on voit : sur une machine à pièces en mode « bouton du joueur », le joueur est parti sans faire descendre le crédit envoyé par la caisse. Le boîtier affiche encore le montant.

Que faire : à la caisse, sur la machine, Retirer du boîtier — « Un crédit oublié sur le boîtier se reprend ici, prouvé par le boîtier. » S’il n’y a rien : « Rien à retirer : le boîtier de la machine … ne garde aucun crédit. » Voir Machines à pièces (pulse).

Un encaissement a un reste, ou une créance est ouverte

Un reste : le client a payé plus que ce qui a été crédité (une machine a refusé, par exemple). Le reste est visible sur l’encaissement ; il se crédite, se rembourse ou devient une créance. Il bloque la clôture tant qu’il n’est pas tranché.
Une créance : la salle doit de l’argent au joueur, avec un code. Elle ne disparaît jamais seule ; une alerte rappelle les créances ouvertes depuis longtemps. Voir Payer une créance avec son code et Créances.
Un encaissement « sur-engagé » (alerte critique) : une preuve tardive a crédité une machine au-delà de ce que le client avait payé. L’exploitation le régularise au back-office (Encaissements et régularisations).

Après une restauration de sauvegarde

Après la restauration d’une sauvegarde, les paiements manuels, retraits, créances et transferts d’avant la restauration sont bloqués : certains ont peut-être déjà été payés après la sauvegarde. Un administrateur les revérifie, puis clôt la revérification. Voir Sauvegardes et restauration.

Voir aussi Le modèle d’argent.