Questions de caisse
La caisse dit toujours pourquoi elle refuse, en phrase, avec le nom de la machine, de la tablette ou de l’encaissement en cause. Les phrases ci-dessous sont celles de l’écran ; certains mots peuvent différer selon les réglages de votre salle (mots de la caisse).
Je ne peux pas clôturer ma caisse
Section intitulée « Je ne peux pas clôturer ma caisse »La clôture liste ce qui l’empêche. Les cas habituels :
| L’écran dit | Que faire |
|---|---|
| « Des tablettes rattachées n’ont pas tout rendu : … » | Chaque tablette nommée doit d’abord remettre ses espèces (vous les comptez et confirmez), puis être déliée. Voir Lier une tablette, son plafond. |
| « Des encaissements ont encore un reste : … » | Finissez de créditer, remboursez le client, ou laissez le reste en créance (il restera dû par la salle, avec son code). |
| « Un transfert sur la machine … n’est pas conclu : résolvez-le avant de clôturer. » | Attendez la preuve de la machine. S’il reste incertain, l’exploitation le tranche au back-office (Transferts). |
| « Des encaissements sont SUR-ENGAGÉS … » | L’exploitation doit les régulariser au back-office avant la clôture. |
| « Écart (manque de …) au-dessus du seuil — tentative 1/3. Recomptez. » | Recomptez le tiroir. À la dernière tentative (3 par défaut), la clôture passe avec l’écart enregistré. |
| « Le théorique a changé depuis votre comptage : … → … » | Une preuve est arrivée pendant que vous comptiez : vérifiez le nouveau théorique et recomptez si besoin. |
Si la clôture reste bloquée (une tablette injoignable, par exemple), l’exploitation peut clôturer de force depuis le back-office, avec un motif : voir Sessions de caisse et sorties au comptoir. Le détail du geste est dans Rapport X et clôture.
La tablette refuse de se déconnecter
Section intitulée « La tablette refuse de se déconnecter »La tablette affiche par exemple « 125 000 Ar en espèces à remettre : déconnexion impossible ». C’est voulu : on ne part pas avec l’argent de la salle. Faites la remise à la caisse principale : la tablette la demande, la caisse principale compte les billets et confirme. Dès que la tablette ne détient plus d’espèces, la déconnexion passe. Voir Travailler sur la tablette.
Tant que la remise attend la caisse principale, l’état dit « remise … en attente de confirmation ». Un écart de remise (« écart de remise de … (manque) à régulariser par l’exploitation ») se règle par l’exploitation au back-office (Caisses → Tablettes).
« Un crédit de … est déjà en cours sur la machine … »
Section intitulée « « Un crédit de … est déjà en cours sur la machine … » »Un seul ordre d’argent à la fois par machine. Attendez le verdict du premier (quelques secondes en temps normal). Si la machine ne répond pas, l’ordre devient incertain : il n’est ni réussi ni raté, et seule l’exploitation le tranche au back-office, après vérification sur la machine. Voir « Il manque de l’argent ».
« PIN invalide. » ou connexion bloquée
Section intitulée « « PIN invalide. » ou connexion bloquée »- PIN invalide. : vérifiez le code, ou connectez-vous par mot de passe (bascule Mot de passe / Code PIN à l’écran de connexion).
- « Trop de tentatives de connexion : la connexion par mot de passe est bloquée quelques minutes. » : attendez, ou demandez à un administrateur de réinitialiser votre mot de passe (Utilisateurs, rôles et PIN).
La caisse est grisée : « Mise à jour du serveur en cours »
Section intitulée « La caisse est grisée : « Mise à jour du serveur en cours » »Le serveur de la salle se met à jour (quelques minutes). Les actions d’argent sont grisées et rien n’est rejoué de lui-même. La caisse reprend seule, là où elle en était. Un ordre parti avant la coupure est relu au retour. Voir Quand la liaison tombe.
« Cette caisse doit être mise à jour »
Section intitulée « « Cette caisse doit être mise à jour » »La caisse est trop ancienne pour le serveur de la salle. Touchez Mettre à jour : votre session reste au serveur et se reprend après. Quand la mise à jour est seulement proposée (« Nouvelle version de la caisse disponible »), elle attend que la caisse soit hors service. Voir La caisse se met à jour.
« Aucun serveur trouvé sur ce réseau »
Section intitulée « « Aucun serveur trouvé sur ce réseau » »La caisse ne trouve pas le serveur de la salle : la tablette est-elle sur le bon Wi-Fi ? Le PC de salle est-il allumé ? Si cela persiste, appelez votre technicien (Le réseau de la salle).